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距25年4月自考?待定

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    質(zhì)量管理（一）模擬試卷一

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（）

    • A、執(zhí)行層面
    • B、過程層面
    • C、組織層面
    • D、計劃層面
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    按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是（）

    • A、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行
    • B、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進(jìn)行
    • C、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國家強(qiáng)制執(zhí)行
    • D、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國家強(qiáng)制執(zhí)行

    按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排序
    • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
    • E、建立測量指標(biāo)和測量手段

    在現(xiàn)實(shí)社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（）

    • A、企業(yè)的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化
    • B、企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
    • C、企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等
    • D、企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

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